Gestão da Relação com o Público

Carga Horária: 25h

Objetivos
Reconhecer o papel da componente humana na relação com os públicos de uma instituição.
Aplicar técnicas de atendimento na gestão da relação com os públicos.		

Plano Curricular:

  • Atendimento ao público
    • Papel da componente humana
      • Estilos de comportamento
        • Escuta ativa e assertividade na relação interpessoal
        • Atendimento como fator de qualidade na imagem institucional
          • Contactos presenciais, telefónicos, escritos e nas redes sociais
          • Acolhimento: cumprimentos e apresentações
            • Gestão de reclamações
              • A postura e apresentação pessoal

              Preço por Participante – 130€

              Ficha de Inscrição

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