Comunicação Empresarial – Presencial e Telefónica
Carga Horária – 50 Horas
| Objetivos | |
| – Identificar os princípios básicos da comunicação telefónica e presencial. – Distinguir os pontos fundamentais de uma mensagem recebida e/ou a transmitir. – Reconhecer e aplicar os suportes fundamentais para o desempenho das tarefas de atendimento. | |
Plano Curricular:
Comunicação telefónica e presencial
- Linguagem
- Colocação da voz
- Clareza
- Cuidados a ter em conta
- Terminologia a utilizar
- Saber ouvir
Mensagens recebidas ou emitidas
- Pontos fundamentais
- Registo de dados
- Verificação de dados
- Transmissão em tempo útil
Suportes fundamentais
- Listas telefónicas das várias zonas geográficas
- Telefones de utilização frequente
- Endereços
- Horários de chegadas e partidas
- Mapas e roteiros
- Restaurantes
Preço por Participante – 245€