Auditorias ao Sistema de Gestão da Qualidade
Carga Horária – 50 Horas
| Objetivos | |
| Identificar os objetivos das auditorias. Identificar as fases de uma auditoria. Aplicar as bases comportamentais para a auditoria. | |
Plano Curricular
- Auditorias – parte técnica
- Conceitos e princípios
- Quadro deontológico
- Papel do auditor
- Papel do auditado
- Norma NP EN ISO 19011
- Objetivos das auditorias
- Regras e responsabilidades
- Equipa auditora – auditor coordenador e auditores
- Cliente
- Auditado
- Fases fundamentais de uma auditoria
- Definição do âmbito
- Análise inicial da documentação
- Preparação
- Realização
- Relatório
- Seguimento e ações corretivas
- Conclusões
- Auditorias de certificação – metodologias mais comuns
- Monitorização do programa de auditorias
- Indicadores de desempenho para o programa de auditorias
- Revisão ao programa de auditorias
- Melhoria do programa de auditorias
- Conceitos e princípios
- Auditorias – parte comportamental
- Perceção interpessoal e comunicação
- Implicações nas atitudes e comportamentos
- Processo comunicacional
- Barreiras à comunicação e formas de as ultrapassar
- Assertividade
- Análise transacional
- Gestão de conflitos
- Gestão do tempo
- Técnicas de comunicação aplicadas à auditoria
- Técnicas de entrevista aplicadas à auditoria
- As reuniões em auditoria – preparação e condução de reuniões
- Técnicas para as reuniões eficazes
- Técnicas de comunicação escrita – o relatório da auditoria
- Perceção interpessoal e comunicação
- Auditorias a sistemas integrados de gestão
- Fases fundamentais de uma auditoria a sistemas integrados
- Definição do âmbito
- Análise inicial da documentação
- Particularidades da documentação de um sistema integrado
- Preparação
- Realização
- Relatório
- Seguimento e ações corretivas
- Conclusões
- Fases fundamentais de uma auditoria a sistemas integrados
Preço por Participante – 245€