Gestão da qualidade – área dos serviços
Carga Horária – 50 Horas
| Objetivos | |
| Identificar os conceitos e metodologias de implementação de um sistema de gestão da qualidade na área dos serviços. | |
Plano Curricular
- Deteção da necessidade do cliente
- Importância do ato de atendimento para a satisfação da necessidade do cliente,
- Gestão do tempo do cliente
- Estratégia e qualidade
- Implementação de um sistema de gestão da qualidade em serviços
- Medição e avaliação da qualidade em cuidados de saúde
- Indicadores de gestão e controlo
- Melhoria contínua da qualidade em saúde
- Medida da qualidade em serviços
- Dimensões do serviço
- Métodos e ferramentas de medição
- Medida da qualidade e tratamento dos resultados
Preço por Participante – 245€